許昌瑞貝卡水業有限公司
公司地址:許昌瑞貝卡大道669號

工作動態

當前位置:首頁 >> 新聞動態 >> 工作動態
許昌城市供水2019年曬出最美成績單
發布:許昌瑞貝卡水業有限公司      發布時間:2020年01月10日      瀏覽次數:50

——管理創新有活力 智慧水務更便捷 管網改造更優化 服務提升更優質

    歲末年初,供水分公司在回顧總結2019年各項工作時一致認為,在過去的一年里,全體員工凝力聚力礪奮進,使得公司管理創新力度大,工作指標圓滿甚至超額完成,供水能力得到提高,智慧水務建設讓服務更加便民快捷,供水區域拓展成效顯著,庭院改造計劃獲民贊,員工服務意識和服務水平得到提升,用戶滿意度大幅攀升,交出了一份不錯的成績單。

供水生產運行穩定,工作指標完成良好。2019年全市水量充足,水壓、水質合格,特別是曹寨水廠一期工程竣工運行,使得我市利用南水北調丹江水源日供水設計能力達到23萬噸,形成以丹江水為主、以北汝河地表水和麥嶺地下水為應急備用水源的城市供水格局,是南水北調原水利用率最高的城市。公司積極開展管理創新,制定和實施了“分區計量和網格化管理試點”、“在曹寨水廠實行“工作許可制”、“推行員工分配方式績效化”等新舉措,大力挖掘潛力,提升效能空間,供水量和售水量都有較大提升,水質綜合合格率達到99.91 %,漏失率得到有效遏制,特別是建安區產銷差率大幅降到12%左右,大大低于全市平均水平,生產經營形勢向好,供水服務不斷受到市民的贊揚和好評,為公司兩個效益持續、穩步發展夯實了基礎、注入了活力。其中“分區計量和網格化管理試點”的管理舉措,被評為集團管理一等獎。

建設智慧型服務平臺,讓服務更加便民快捷。公司2019年加強智慧供水信息化平臺建設,實現了手機智能抄表、網上報裝、網上繳費等便民服務,群眾足不出戶就能“查詢”“繳費”和“報裝”,戶表改造、戶名變更、業務咨詢、供水報裝等,均可通過“河南政務網”、“許昌瑞貝卡水業有限公司”官方網站、“許昌供水”微信公眾平臺留言等途徑進行申報;積極推動繳費方式多元化,開通短信水費通知、短信提示等業務,開展網上銀行、電話銀行、自助終端及支付寶、財付通、拉卡拉等多種方式繳費業務,通過個人微信“生活繳費”、許昌供水微信平臺功能實現水費查詢和繳納,12月又在許昌市云政務平臺“I許昌”開通在線水費交納業務。全年在瑞貝卡和天下、博林六合、金石花園、星海灣等小區安裝了DN15-DN25口徑光電直讀遠傳水表7038只、NB物聯網遠傳水表3939只,初步實現了遠程監測和自動抄表,供水服務水平實現跨越式提升。

惠民工程受好評,區域拓展見成效。作為公司重點打造的民心工程項目,2019年公司圍繞用戶迫切關心的吃水難點,繼續推進庭院水網改造項目,疏通城市“毛細血管”,總投入200余萬元完成市區臨河巷、內衣廠家屬院等居民小區的老舊水網改造,徹底解決管徑小、負荷大、老化銹蝕嚴重等問題,共有20個小區4200戶居民受惠,改造管線長度約12000米,供水能力和供水服務得到有效提升,受到用戶的廣泛好評和贊揚。為了充分發揮城市公共供水資源優勢造福社會,讓全市人民都能用上合格優質的自來水,公司主動深入到偏遠的城中村聯系,采取便民惠民措施,盡最大努力讓自來水早日進入鄉村農舍,今年焦莊、賀莊、張灣社區、龍泉街小學、康名苑豆制品廠等社區居民、鄉鎮企業和學校先后完成了并網接水,吃上了優質甘甜的自來水。

努力打造精品企業,為市民提供優質服務。通過開展“服務再提升”活動,堅持“以心換心、換位思考”,把社會效益放在第一位,堅持服務前移,有序推進活動深入開展,服務水平得到顯著提升,社會滿意度達到新高。據統計,公司2019年開展“供水服務進社區”和“供水服務進百企”活動24次、成功召開義務監督員座談會,積極組織參加安全生產月、“3.15國際消費者權益日”等宣傳活動。在開展供水服務活動中,在居民小區累計設置了1116個供水服務公開欄,全年受理用戶“三來” 89047件(次),及時處理并回復市長信箱33件(次),“110”聯動中心轉來的用水問題81件(次),市水利局監管中心轉辦問題1194件(次),回復率和辦結率都達到100%。艱辛的付出換來了老百姓和政府的認可,今年供水員工分別獲得市級“出彩許昌青年”、“許昌市優秀共青團員”稱號,收到用戶錦旗和表揚信126面(次),創下歷年新高。公司還與時俱進,成立了客戶服務中心,提升改造了供水服務大廳,遷移整修了供水服務呼叫中心,增設了新的服務窗口;公司還壓縮供水報裝時效,現場勘查、驗收、通水等環節時間總計不得超過4個工作日,接水立戶程序開展“最多跑一次業務”。作為入駐“市民之家”的“窗口服務”單位,今年多次受到市行政服務中心《督查通報》表揚。

降低產銷差率穩中有降,技改和自主創新成果不斷。2019年公司采取多項綜合措施,調整內部架構成立數據中心、下沉應急維修力量實現搶險大提速,加大更新改造老舊管線力度,提高檢漏水平,加大供水稽查嚴厲打擊違法用水,推行全面績效考核管理和分區計量,實施抄表員巡視查漏,對全市管網及用水情況實行動態管理,使管網管理、用戶管理和市場監控不斷得到加強,全年納入觀測分析區域達到419個,發現異常267(),檢出明漏76處,暗漏152處,制止處理違章用水124(件)次,產銷差率總體上呈穩步下降趨勢;2019年董莊水廠的一線員工龐子紅、楊志磊等人研制了一款“聯軸器錐形可伸縮螺絲拆裝器”,解決了機泵維修中經常遇到的難題;生產設備部的高山、吳桐等人更新改造老生產設備,成功“復活”6臺啟動柜,為公司節約數萬元的成本費用;曹寨水廠自主制作了專用清理去污工具。一線員工的小發明小制作節約了成本,提高了效率,確保了供水生產安全運行。

                                                   (王占勝)

 


【打印】
吉林快3遗漏数据查询